안녕하세요 저는 2개월전 맥스크루즈를 중고로 구입하여 이곳 저곳을 손보고 있는 50대 후반의 자영업을 하는 사람입니다. 아울러 맥스크루즈 동호회에 가입도 하여 최근 많은 정보를 공유하고 있습니다.

동호회를 통하여 최근 브레이크의 성능을 개선하고저 프릭사로 전륜을 교체하고, 후륜은 타 제품으로 교환해야된다는 소리들 듣고, 이곳 프릭사의 마케팅팀에게 혹시나하는 마음에 전륜과 후륜 모두 가능한지의 여부에 대하여 문의를 하였습니다. (2020년 6월 중순 경).

마케팅팀에서는 저에게 전륜과 후륜 모두 지원된다는 내용을 말씀해 주셨으며, 특히 후륜은 S1H24R(제네시스쿠페 브렘보-후륜)모델을 구입하면 된다고 하시면서, 증거로 홈페이지 Q&A의 맥스크루즈 브램보패드 장착에 대한 문의와 답변부문을 소개해 주셨습니다.

정말 감사하다는 말씀을 전달하였고, 곧 바로 쿠팡을 통하여 전륜 39,000원, 후륜 33,000원에 구입하였으며, 공임나라에 예약을 마치고 오늘 공임나라 고양 원흥점에 들려서 장비에 대한 설명을 하고 전륜부터 교체를 시작하였습니다. 전륜을 무사히 장착후 후륜의 브램보 캘리퍼를 해체하고 난 이후에 프릭사와 사이즈를 비교해보신 사장님께서는 사이즈부터 틀리고, 장착 불가라고 보여주셔서 이렇케 메세지를 남기는 상황에 이르렀습니다.

프릭사 마케팅팀의 답변은 이곳 저곳 문의후 장착이 안된다고 하시고, 사진을 요구하셨으며, 저는 장착중에 있는 패드와 기존 장착된 패드를 비교하는 사진도 보내드렸습니다(첨부파일 참고).

그러나 제품의 반품교환과 타이어 탈부착등에 대한 공임비 변상, 향후 추가 정비소 방문의 불편함에 대한 어떠한 사과의 말씀도 없으셨고, 다만 Q&A에 올리면 답장을 주시겠다고하여 이렇케 3주전부터 발생된 스토리를 요약해서 올리게 되었습니다.

오늘 오후 저하고 통화한 마케팅팀 담당자분께서는 금주내로 저에게 조치사항에 대한 설명과 배상에 대한 내용을 저의 개인 메일로 설명해 주시길 바랍니다.

한시간 정도면 마무리 해야될 일을 세시간 이상, 차량 정비소에서 잘 보이지 않는 핸드폰으로 검색해가며, 마케팅팀에서 요청한 자료를 보내는등 오후 한나절을 무료하게 보낸 고객의 마음을 절대 지나치지 않으면 좋을듯하고 , 프릭사가 더욱 글로벌한 회사로 거듭나기 위해서는 이러한 일들을 하나씩 철저하게 처리하면서 성장해야될것 같아 마음을 붙잡고 차분히 정리하여 작성합니다.

빠른시간내 회신을 기대합니다.